一、政策适用范围
- 本政策适用于您访问、浏览、咨询、提交表单、在线预约、拨打热线、参与康复科普活动时，在renszn.com网站产生的全部个人信息处理行为。
- 本网站主营二类电子喉助讲器医疗器械销售、术后康复指导，您提供的健康相关信息属于敏感个人信息，我们将按照《个人信息保护法》进行严格加密保护。
- 若网站特定功能（售后表单、批量采购报价页）发布专项隐私说明，专项条款优先级高于本政策。您访问本网站即代表已完整阅读并同意本隐私政策全部内容。
二、我们收集的个人信息及收集方式
（一）主动提交信息（最小必要收集，不强制填写非必要项）
- 基础联络信息：姓名、联系电话、电子邮箱、所在地区（用于回复产品咨询、预约线下体验、售后回访）；
- 采购相关信息：机构名称、采购对接人、企业资质、收货地址（仅 B 端批量采购客户填写）；
- 康复相关信息：喉切除术后时长、发声使用需求、设备故障描述（仅用于一对一康复指导、故障排查，属医疗敏感信息）；
- 售后信息：设备序列号、购买记录、维修诉求。
（二）网站自动采集信息（仅用于网站安全、体验优化）
- 设备与访问日志：IP 地址、浏览器型号、操作系统、页面访问时长、点击记录；
- Cookie 与统计工具：仅采集匿名访问数据，不会关联您的真实身份；您可在浏览器设置关闭 Cookie，但可能导致表单、咨询功能无法正常使用。
（三）不会主动收集的信息
身份证完整号码、银行卡、精准居住地址、完整病历、生物识别信息；除非您主动自愿提供，否则我们不索取上述敏感资料。
三、信息使用目的（仅以下合法用途，不超范围使用）
- 服务响应：解答产品咨询、发送产品手册、康复教程、预约线下体验、跟进售后维修；
- 订单履约：处理个人零售、医疗机构批量采购报价、合同对接、物流及售后质保服务；
- 康复服务匹配：一对一康复师指导，根据您术后情况推送适配的发声训练科普内容；
- 网站优化：统计页面访问数据，迭代网站功能、优化产品展示逻辑；
- 合规风控：防范网络攻击、虚假咨询、售后纠纷，配合监管部门合规核查；
- 营销推送（可选）：仅在您单独勾选同意后，发送新品、行业展会、公益康复活动资讯，您可随时退订。
四、个人信息共享、转让、公开披露规则
- 绝不出售、出租您的任何个人信息；
- 仅在以下情形有限共享，且要求第三方签署数据保密协议：
- 物流服务商：仅同步收货姓名、电话、地址，用于产品寄送；
- 合作康复机构 / 经销商：仅在您同意后，同步基础咨询需求，无完整健康敏感数据；
- 技术服务商：网站服务器、客服系统服务商，仅做数据存储、功能支撑，无对外使用权限；
- 法定强制披露：司法、药监、网信等监管部门依法调取时，我们将按法定流程提供信息；
- 未经您单独书面同意，不会向公众公开您的康复案例、联系方式、健康情况。
五、信息存储与销毁规则
- 存储期限：
- 咨询表单信息：留存 3 年，用于跟进二次需求；
- 采购、售后订单数据：按医疗器械经营法规留存 5 年；
- 康复指导健康信息：服务结束后 2 年自动加密归档；
- 网站访问日志：留存 90 天后自动清理；
- 存储安全：全部数据国内服务器加密存储，采用访问权限分级、防火墙、定期备份防护；
- 到期销毁：存储期满后通过数据粉碎、不可逆加密方式清除，无备份留存。
六、您享有的个人信息权利
- 知情权 / 访问权：可联系客服查询我们保存的您全部个人信息；
- 更正 / 补充权：信息有误、不全时，申请修改完善；
- 删除权：撤回同意、不再使用网站服务时，可申请彻底删除所有个人数据；
- 撤回同意权：随时取消营销推送、康复信息推送授权；
- 限制处理权：可要求暂停基于您健康信息的个性化内容推送；
- 申诉权：认为我们违规处理信息，可向网信部门或 12315 投诉。
行权渠道
客服热线、网站「联系我们」在线表单、官方邮箱；我们将在 7 个工作日内完成处理并回复。
七、Cookie 使用说明
- 本站使用必要 Cookie 保障表单、导航、咨询功能正常运行；
- 统计类 Cookie 用于匿名流量分析，不采集可识别您身份的数据；
- 您可通过浏览器设置拒绝 Cookie，但部分页面交互功能会受限。
八、未成年人保护
本网站面向术后康复成年人群，不面向未成年人收集任何信息；若您是未满 18 周岁用户，请在监护人陪同下咨询，监护人可随时联系我们删除未成年人相关数据。
九、信息安全防护措施
- 技术防护：全站 HTTPS 加密传输、数据存储 AES 加密、定期安全漏洞检测；
- 管理防护：内部员工分级访问权限、数据操作留痕审计、全员医疗数据合规培训；
- 应急机制：发生数据泄露风险时，第一时间告知受影响用户并上报监管部门。
十、政策更新说明
我们会根据法律法规、业务调整更新本隐私政策，更新后将在网站页脚公示，重大变更将通过您预留的联系方式单独告知；更新后继续使用网站即视为接受新版政策。
